ARCLY Family: términos y condiciones de uso

Versión 2026-09-14 · Vigente desde el 14 de septiembre de 2026 · Régimen aplicable: leyes de la República de Colombia.

1. Quiénes somos

ARCLY Family (en adelante, «Family» o «la aplicación») es una aplicación para tutores de mascotas prestada por MAXONAT S.A.S. (en adelante, «ARCLY» o «nosotros»), sociedad por acciones simplificada constituida bajo las leyes de Colombia, identificada con NIT 902.100.188-7, con domicilio en Carrera 19 N.º 11 Norte – 94, Armenia, Quindío, Colombia. Correo de contacto: soporte@arclyvet.com.

Family es un servicio distinto de ARCLY para clínicas y se rige por estos términos. Tener una cuenta en uno no da acceso al otro.

2. Qué ofrece Family

• Un perfil para cada una de sus mascotas, con foto y datos básicos.
• Una libreta de salud en la que usted anota vacunas, desparasitaciones, peso, visitas y notas.
• Un perfil público opcional, con modo perdido y código QR para el collar.
• «Cerca de ti»: veterinarias y tiendas cercanas en el mapa.
• El vínculo con las clínicas y negocios que usan ARCLY, para ver lo que registran de sus mascotas y seguir sus paseos.
• Notificaciones opcionales de refuerzos, citas y paseos.

3. Gratuidad y límites de uso

• Family es gratuita para los tutores. No pide medio de pago.
• Para que el servicio siga siendo gratuito para todos, cada foto subida tiene un tamaño máximo.
• Si en el futuro se ofrecieran funciones de pago, serán opcionales, se informarán antes de cobrarlas y nunca se cobrará lo que hoy es gratuito sin su aceptación expresa.

4. Registro, edad y cuenta

• Para registrarse debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para obligarse.
• Los datos del registro deben ser veraces y mantenerse actualizados.
• Las credenciales son personales e intransferibles. Usted responde por lo que se haga desde su cuenta, salvo que haya reportado un uso no autorizado a soporte@arclyvet.com.
• No puede crear cuentas a nombre de otra persona ni suplantar a nadie.

5. Sus mascotas y su contenido

Las fotos, textos y anotaciones que usted sube son suyos. Nos concede una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenarlos, procesarlos (por ejemplo, reducir el tamaño de una foto) y mostrarlos, únicamente para prestarle el servicio; incluye mostrarlos en su perfil público cuando usted lo activa. La licencia termina cuando usted borra el contenido o su cuenta.

Usted se obliga a no subir:

• Contenido ilícito, violento, que maltrate animales o que vulnere derechos de terceros.
• Fotos de personas identificables sin su autorización, en especial de menores de edad.
• Datos personales de terceros que no le correspondan.

ARCLY puede retirar el contenido que incumpla estas reglas y, si el incumplimiento es grave o reiterado, suspender la cuenta.

6. Perfil público, modo perdido y QR

• El perfil público está apagado hasta que usted lo enciende.
• Quien tenga el enlace o escanee el QR ve el nombre, la foto, la especie, la raza, el sexo, la fecha de nacimiento y la descripción de la mascota; en modo perdido, además, el mensaje que usted escriba y el teléfono que usted decida publicar. Nunca se muestra su nombre, su correo, su dirección ni su clínica.
• Publicar un teléfono es su decisión. Cualquiera con el enlace podrá verlo y usarlo para contactarle. ARCLY no responde por el uso que terceros hagan de ese contacto.
• El perfil no aparece en buscadores. Puede apagarlo en cualquier momento, o cambiar el enlace para que el QR ya impreso deje de funcionar.
• El modo perdido ayuda a que la mascota vuelva a casa, pero ARCLY no garantiza que alguien la encuentre ni que se comunique.

7. El vínculo con clínicas y negocios que usan ARCLY

• El vínculo solo lo inicia la clínica: le envía un código al correo o al WhatsApp que tiene registrado de usted. Al aceptarlo, elige qué mascotas de la ficha de la clínica corresponden a sus perfiles.
• Una vez vinculado, verá lo que la clínica registró de esas mascotas: vacunas y desparasitaciones, recetas, indicaciones, servicios, fotos y próximas citas. El diagnóstico, los resultados de laboratorio y algunas fotos solo se muestran si la clínica decide habilitarlos.
• Esa información la registra la clínica y es responsabilidad de la clínica. ARCLY la muestra tal como la clínica la guardó. Si encuentra un error, pídale la corrección a la clínica.
• La clínica sabrá que usted aceptó la invitación, el nombre de su cuenta y qué mascotas unió. No verá sus fotos, su libreta, sus otras mascotas ni sus vínculos con otras clínicas.
• Usted y la clínica pueden quitar el vínculo cuando quieran. Al quitarlo deja de ver la información de inmediato; no se borra nada de la clínica ni de su cuenta.

8. Family no es consejo veterinario

Family organiza información. No diagnostica, no prescribe y no sustituye la atención de un médico veterinario. Las anotaciones de su libreta las hace usted y no son revisadas por nadie. Ante síntomas, dudas sobre un tratamiento o una urgencia, acuda a un profesional. Los recordatorios son una ayuda: no se confíe de ellos para un tratamiento crítico.

9. Paseos con seguimiento

• Si el negocio que pasea a su mascota usa el paseo con GPS de ARCLY, usted verá en el mapa el recorrido mientras dura y el trazo al terminar.
• La ubicación que se muestra es la del teléfono de la persona que pasea, compartida solo durante el paseo. Usted se obliga a usarla únicamente para seguir el paseo de su mascota, y a no capturarla, difundirla ni emplearla para localizar a esa persona.
• El GPS de un teléfono puede ser impreciso o perder señal. El servicio de paseo y lo que ocurra durante él son responsabilidad del negocio que lo presta.

10. «Cerca de ti»

• Muestra lugares obtenidos de Google Maps y las clínicas ARCLY que decidieron aparecer. El mapa y los datos de Google se rigen además por los términos adicionales de Google Maps y la política de privacidad de Google.
• ARCLY no verifica, no recomienda y no responde por los lugares que aparecen, ni por sus horarios, precios o servicios. El horario de una clínica ARCLY lo publica la propia clínica.
• La ubicación se usa solo cuando usted la pide. Ver la política de datos.

11. Notificaciones

Las notificaciones son opcionales y se desactivan desde la aplicación o desde los ajustes del teléfono. Dependen de servicios de terceros y del propio teléfono, por lo que pueden llegar tarde o no llegar.

12. Uso permitido

Usted se obliga a no:

• Usar Family para fines ilícitos o contrarios a estos términos.
• Intentar acceder a cuentas, mascotas o información de otras personas o clínicas, ni probar códigos de invitación que no le enviaron.
• Usar el perfil público o la información de un paseo para acosar, amenazar o ubicar a alguien.
• Automatizar búsquedas o solicitudes, ni extraer datos de la aplicación de forma masiva.
• Realizar ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar el software.
• Vulnerar o intentar vulnerar las medidas de seguridad.

13. Disponibilidad y cambios en el servicio

ARCLY hace esfuerzos razonables para mantener Family disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Puede modificar, suspender o descontinuar funciones. Si decidiera cerrar Family, lo avisará al correo registrado con al menos treinta (30) días de anticipación, y usted podrá pedir una copia de sus datos a datos@arclyvet.com antes del cierre.

14. Propiedad intelectual

El software, su código, diseño, marca y demás elementos son propiedad de ARCLY y están protegidos por la Decisión Andina 486, la Ley 23 de 1982 y demás normas aplicables. Estos términos le conceden únicamente una licencia personal, gratuita, no exclusiva, revocable e intransferible para usar la aplicación.

15. Limitación de responsabilidad

Family se ofrece de forma gratuita. En la medida permitida por la ley, ARCLY no responde por:

• La información que registran las clínicas o que usted anota.
• Las decisiones sobre la salud de su mascota tomadas a partir de esa información.
• La pérdida de una mascota, ni el uso que terceros hagan de su perfil público.
• Los servicios que prestan las clínicas y negocios, incluidos los paseos.
• Los datos de Google Maps u otros terceros.
• Lucro cesante ni perjuicios indirectos.

Nada en esta cláusula limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables del consumidor.

16. Suspensión y terminación

• Usted puede dejar de usar Family y eliminar su cuenta cuando quiera.
• ARCLY puede suspender o terminar la cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo el servicio, a otras personas o sus datos, con aviso previo salvo urgencia.

17. Eliminación de la cuenta

Puede pedir la eliminación desde la aplicación (Cuenta → Eliminar cuenta) o como se explica en esta página. El borrado se ejecuta después de un periodo de gracia de 30 días, durante el cual puede cancelarse. Cumplido el plazo es irreversible e incluye sus mascotas, fotos, libreta, perfil público, vínculos con clínicas y notificaciones. No borra lo que las clínicas registraron en sus propios sistemas.

18. Cambios en los términos

ARCLY puede modificar estos términos. Los cambios sustanciales se avisarán con al menos quince (15) días de anticipación al correo registrado y se publicarán en esta página con su nueva versión. Seguir usando Family después de la entrada en vigor implica su aceptación; si no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta.

19. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver de forma directa dentro de los treinta (30) días siguientes al reclamo; de no lograrse, se someterán a los jueces competentes de Armenia, Quindío, Colombia, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

20. Contacto

soporte@arclyvet.com · Política de tratamiento de datos de ARCLY Family · Eliminar mi cuenta de ARCLY Family