Escríbenos por correo y te respondemos por el mismo medio. Somos un equipo pequeño: cuanto más concreto sea tu mensaje, antes queda resuelto.
Problemas con la app, dudas de uso, cobros y suscripción, cambios de plan y retracto de la compra. Si lo que pasa te impide atender pacientes ahora mismo, dilo en el asunto.
Canal de habeas data de la Ley 1581 de 2012: conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos personales, y revocar la autorización. También para eliminar la cuenta.
Estas son las consultas que más llegan, con el camino corto para cada una.
Recupérala desde la pantalla de ingreso: te llega un enlace al correo de la cuenta. Recuperar acceso
Revisa la carpeta de no deseados y que la dirección esté bien escrita. Si sigue sin llegar, escríbenos desde ese mismo correo.
No pasa por las tiendas: se agrega desde el navegador del celular. Ver los pasos
La demo abre la app con datos de ejemplo, sin registro ni tarjeta. Abrir la demo
Pasa cuando termina la prueba o un pago no entra. Tus datos se conservan; se reactiva al ponerse al día. Ver planes
Pide el consolidado del historial en HTML, PDF o CSV desde la app: llega por correo un enlace temporal.
Desde Suscripción dentro de la app. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Términos
Se pide desde la app o por correo, y hay un plazo de gracia antes del borrado. Cómo se hace
¿Tu duda no está aquí? Mira las preguntas frecuentes o escríbenos.
Con estos cinco datos casi nunca hace falta una segunda ronda de correos.
Nunca te pediremos tu contraseña, ni por correo ni por teléfono. No la envíes a nadie, tampoco a nosotros: para revisar un problema no hace falta.
Tampoco nos envíes historias clínicas ni datos de tus clientes para ilustrar un fallo. Con la captura de la pantalla y el nombre del paciente basta, y así sus datos no salen de tu clínica.
Sobre disponibilidad del servicio, respaldos y mantenimientos programados, lo que aplica es el punto 8 de los términos y condiciones.
Escríbenos a soporte@arclyvet.com y te respondemos ahí mismo. Si aún no eres cliente, mira la demo antes.